1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de software «Krudia Centro» (en adelante, el Servicio) por Adrián Cánovas Mora, autónomo, que opera bajo el nombre comercial Krudia (NIF [NIF: pendiente de confirmar] · [domicilio: pendiente de confirmar] · hola@krudia.com), al negocio que lo contrata (el Centro). Se dirigen a empresas y profesionales, no a consumidores.
El Servicio consiste en una agenda de citas en la nube para el Centro y su equipo: panel de gestión, página pública de reserva para sus clientas, avisos al equipo, caja y bonos, registro de actividad y las funciones que se añadan con el tiempo. El contrato de encargo de tratamiento de datos forma parte de estas condiciones como anexo.
2. Alta, prueba y cuenta de administración
El Centro se da de alta por sí mismo en la página de registro (con correo y contraseña, o con «Continuar con Google») o lo da de alta Krudia a petición suya. En ambos casos recibe una cuenta de administración; con ella crea las cuentas de su equipo y responde de su uso. El Centro garantiza que quien contrata tiene poder para hacerlo y que los datos de facturación son ciertos.
Prueba gratuita de 15 días. Todo centro nuevo dispone de 15 días de prueba con todas las funciones, sin tarjeta y sin compromiso: no se cobra nada hasta que la prueba termina y solo si el Centro ha puesto una forma de pago.
Qué pasa al terminar la prueba sin pago. El panel pasa a modo lectura durante 15 días más: el Centro puede consultar todo lo que tiene (agenda, clientas, caja) pero no crear ni modificar, y su página de reserva sigue funcionando. A partir del día 31 desde el alta, la reserva pública queda pausada (sus clientas ven que el centro no admite reservas online por ahora). En ningún momento se borra nada: en cuanto el Centro pone la tarjeta, todo vuelve a funcionar tal y como estaba. Los datos se conservan según la cláusula 5.
Krudia puede ofrecer además ofertas de lanzamiento o condiciones pactadas; se comunican por escrito antes de empezar y prevalecen sobre el precio general mientras duren.
3. Precio
Precio general: 29,90 € al mes, con una agenda incluida, más 12 € al mes por cada agenda adicional. Una «agenda» es cada cuenta de acceso activa al panel (administración y equipo); la primera cuenta va incluida y una cuenta desactivada deja de contar. Los precios se indican sin IVA; en la factura se añade el IVA al tipo vigente (hoy 21 %: 36,18 € y 14,52 €).
Krudia puede aplicar descuentos, precios pactados y ofertas con fecha de caducidad; constan por escrito y, al terminar, se aplica el precio general vigente. Krudia puede revisar el precio general avisando con al menos treinta días; el Centro puede darse de baja antes de que el nuevo precio se aplique.
4. Facturación y pago
La facturación es mensual, por adelantado, según las agendas activas al inicio de cada periodo, menos el saldo de recomendación que el Centro tenga (cláusula 5 bis). Krudia emite factura al Centro por cada cobro y la deja disponible en el panel («Tu plan»).
Pago con tarjeta a través de Stripe. El pago se hace con tarjeta mediante Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro de Stripe y nunca pasan por los servidores de Krudia, que no los ve ni los guarda: Krudia solo conserva los identificadores de cliente y de suscripción que Stripe le asigna al Centro y la fecha en que se puso la tarjeta. El Centro puede poner la tarjeta durante la prueba sin que se le cobre nada; el primer cobro se hace al terminar la prueba (día 15 más uno) y, después, cada mes de forma automática. Mientras la tarjeta no esté disponible en el panel, el pago se hace por el medio que Krudia indique en la factura (transferencia o domiciliación).
Impago. Si un cobro con tarjeta falla, Krudia avisa al Centro y Stripe lo reintenta. Si pasados 7 días el pago sigue sin hacerse, el panel pasa a modo lectura y la página de reserva queda pausada, en las mismas condiciones que al terminar la prueba (cláusula 2), hasta que el pago se regularice. Los datos se conservan durante todo ese tiempo.
5. Duración y baja
El Servicio se contrata por meses y se renueva automáticamente. El Centro puede darse de baja en cualquier momento desde el panel o comunicándolo a hola@krudia.com; la baja tiene efecto al final del periodo ya facturado.
Conservación de los datos tras la baja o la pausa. Cuando el Servicio termina por baja del Centro, o queda pausado por falta de pago (cláusulas 2 y 4), Krudia conserva los datos del Centro durante 12 meses desde esa fecha, bloqueados y sin uso, para que el Centro pueda volver sin perder nada y pedir, mientras tanto, la exportación completa y legible de sus datos (clientas, citas, servicios, equipo, cobros y ajustes). Pasado ese plazo, o antes si el Centro pide la supresión por escrito, Krudia suprime los datos de la base activa; las copias de seguridad cifradas rotan y quedan sobrescritas en un máximo de doce meses más. Krudia conserva solo lo estrictamente necesario para acreditar la prestación y la facturación durante los plazos legales.
5 bis. Programa de recomendación
El Centro dispone en su panel («Tu plan») de un enlace de recomendación. Cuando otro centro contrata el Servicio a través de ese enlace, paga su primera cuota y está usando el panel, Krudia abona al Centro que lo recomendó un saldo equivalente al 20 % de la base sin IVA de cada cuota que ese centro pague durante sus primeros doce meses, contados desde su primer pago, y al 15 % de cada cuota a partir del decimotercer mes, mientras los dos centros sigan de alta. Cada cuota se abona una sola vez, cuando está pagada; si el centro traído se da de baja, deja de generar saldo. El propio Centro, o un centro con el mismo titular o NIF, no cuenta como centro traído.
El saldo se descuenta de las cuotas siguientes del Centro, como descuento comercial sobre la base antes del IVA, hasta agotarse; el sobrante pasa al mes siguiente. No es dinero: no se paga en efectivo ni por transferencia, no se cede ni se transmite a otro centro y no genera derecho a devolución.
El saldo pendiente se pierde si el Centro se da de baja o si el Servicio termina por cualquier causa. Krudia puede modificar o cerrar el programa avisando con treinta días; el saldo ya abonado se respeta hasta agotarse mientras el Centro siga de alta.
6. De quién son los datos y el software
Los datos que el Centro y su equipo introducen en el Servicio, y los que sus clientas aportan al reservar, son del Centro, que es su responsable del tratamiento. Krudia los trata como encargado, solo para prestar el Servicio y según el contrato de encargo anexo, y no los usa para ningún otro fin ni los cede.
El software, su código, su diseño y la marca Krudia son de Krudia. El Centro recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el Servicio.
7. Obligaciones del Centro
- Informar a sus clientas de cómo trata sus datos (la página de reserva enlaza una política que el Centro completa con sus datos) y disponer de base legal para los datos que introduce, en especial si revelan información de salud.
- Usar el Servicio conforme a la ley y a estas condiciones; no compartir cuentas; desactivar las de quien deje el equipo.
- Mantener al día los datos de contacto y de facturación.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
Krudia presta el Servicio con diligencia profesional: alojamiento en la Unión Europea, copia de seguridad diaria cifrada y registro de incidencias. No se compromete a un nivel de disponibilidad garantizado: puede haber interrupciones por mantenimiento, por los proveedores de infraestructura o por causas de fuerza mayor. Krudia avisará de las paradas planificadas cuando sea posible y trabajará para restablecer el Servicio cuanto antes.
El soporte se presta por el chat de asistencia del panel y por correo, en horario laboral razonable. Krudia puede mejorar y cambiar funciones del Servicio; si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, lo avisará con antelación y el Centro podrá darse de baja.
Adjuntos del chat. Las fotos y ficheros que el Centro sube al chat de asistencia (por ejemplo, la foto de su lista de servicios, de su cuadrante o de su agenda de papel para que Krudia se los cargue) se guardan en un almacén privado en la Unión Europea y se borran a los 30 días. Si contienen datos de clientas, quedan cubiertos por el contrato de encargo anexo y el Centro responde de tener base para tratarlos.
8 bis. Consentimiento de contacto
Al registrarse, quien crea la cuenta puede autorizar, con una casilla independiente de la aceptación de estas condiciones, que el equipo de Krudia le escriba por el chat de asistencia del panel y a su número de móvil para ayudarle a configurar el centro y a sacar partido del Servicio. Es voluntario, no condiciona el alta ni la prueba, y se puede revocar en cualquier momento desde el propio chat o escribiendo a hola@krudia.com; desde ese momento Krudia solo responde a lo que el Centro le pregunte.
Las comunicaciones necesarias para prestar el Servicio (avisos del fin de la prueba, facturas, incidencias, cambios de estas condiciones) se envían en cualquier caso al correo de la cuenta y al chat del panel, porque forman parte del contrato.
9. Responsabilidad
Krudia responde de los daños directos causados por dolo o negligencia grave. Salvo en esos casos, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Krudia frente al Centro por cualquier causa se limita al importe pagado por el Centro en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Krudia no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos.
El Centro responde del uso que su equipo hace del Servicio y de la licitud de los datos que introduce.
10. Ley y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Krudia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.